Aviso de privacidade
Este aviso explica o que a ferramenta faz com as conversas do seu WhatsApp quando você o conecta a ela. Leia com atenção antes de concordar.
1. Para que serve
A ferramenta ajuda você a organizar e responder os atendimentos de clientes do escritório: separa as conversas, resume, sugere respostas (que só são enviadas quando você aprova) e permite lançar tarefas no ADVBOX.
2. Suas conversas pessoais nunca ficam disponíveis
- A ferramenta separa automaticamente as conversas pessoais das profissionais.
- Quando uma conversa é identificada como pessoal, ela é apagada por completo: mensagens, áudios, fotos, documentos, nome e número do contato. Fica guardado apenas um código cifrado e irreversível, que serve só para a ferramenta ignorar aquele contato dali em diante. Esse código não permite descobrir quem é o contato.
- Áudios, fotos e documentos só são baixados (e áudios só são transcritos) depois que a conversa é classificada como profissional.
- Se a classificação ficar em dúvida, a conversa aparece em “Revisar” apenas com o nome do contato, sem o conteúdo. Você decide: se for pessoal, ela é apagada; se for profissional, as últimas mensagens são buscadas no seu WhatsApp para o atendimento.
- Você pode marcar qualquer conversa como pessoal a qualquer momento. Ela é apagada na hora e não pode ser recuperada, nem por você.
- Por isso, ninguém do escritório (nem o titular, Dr. Alfredo Bertunes, nem quem administra o servidor) consegue ver suas conversas pessoais pela ferramenta: elas não ficam guardadas e não entram em resumos, relatórios, cópias de segurança (backup) ou exportações.
3. Suas conversas profissionais
- Ficam guardadas no servidor do escritório para que você possa atendê-las.
- O painel é individual: só entra quem tem a sua senha. Você mesmo cria a senha no primeiro acesso; ela é guardada de forma cifrada e ninguém, nem o escritório, a conhece. Trocar a senha encerra todas as sessões abertas.
- Por se tratar de atendimento a clientes do escritório, essas conversas fazem parte das cópias de segurança do sistema, e as tarefas que você lançar ficam no ADVBOX do escritório.
4. Inteligência artificial
- Para saber se uma conversa nova é pessoal ou profissional, as mensagens de texto mais recentes dela são lidas uma vez por um serviço de inteligência artificial contratado pelo escritório (Claude, da Anthropic). Nessa etapa nenhum áudio, foto ou documento é enviado e, se a conversa for pessoal, nada dela fica gravado na ferramenta.
- As conversas profissionais são enviadas a esse serviço para gerar resumo e sugestão de resposta, e os áudios delas são enviados à OpenAI para transcrição.
5. Transparência sobre os limites técnicos
- Para funcionar, a ferramenta mantém o seu WhatsApp conectado como um “aparelho conectado” (WhatsApp Web) que roda no servidor do escritório. Essa conexão é separada da de outras pessoas, não é copiada nos backups e só pode ser usada pelo seu painel.
- Como acontece com qualquer computador em que o WhatsApp Web esteja aberto, quem controla tecnicamente esse servidor poderia, em tese, acessar essa conexão. Por isso o acesso ao servidor é restrito, e a ferramenta foi construída para não guardar nada de pessoal.
- Você pode desligar tudo a qualquer momento: no celular, abra o WhatsApp, vá em Aparelhos conectados e desconecte a ferramenta; ou use “Desconectar WhatsApp” nas Configurações do painel. Depois disso, nada mais é lido.
- Se preferir uma separação total, use um número de WhatsApp exclusivo para o trabalho.
6. Seus direitos
Nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018), você pode pedir informações sobre o tratamento dos seus dados, correção ou exclusão, e revogar esta concordância a qualquer momento, falando com o escritório. Revogar significa desconectar o seu WhatsApp e encerrar o uso da ferramenta.
Ao concordar, ficam registradas a data, a hora, o endereço de internet e o navegador usados, apenas como comprovação da sua concordância.